Returpolicy - Storebrandmal

Avbestilling av Bestillinger

Du kan avbestille en leveringsbestilling ved å kontakte oss minst 24 timer før planlagt henting

Ved avbestilling innen denne fristen, får du full refusjon av betalt beløp

Avbestilling mindre enn 24 timer før henting kan medføre et avbestillingsgebyr på 50% av bestillingsverdien

Hvis vi ikke klarer å levere pakken din innen avtalt tid på grunn av vår feil, har du rett til full refusjon

Dette gjelder også hvis pakken blir levert til feil adresse eller blir skadet under transport på grunn av vår uaktsomhet

Kontakt oss umiddelbart hvis du opplever problemer med leveringen

For å få refusjon, må du kontakte oss innen 7 dager etter levering eller planlagt leveringsdato

Vi behandler refusjonsforespørsler innen 14 virkedager etter mottak av din henvendelse

Refusjonen vil bli kreditert til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling

Vi kan ikke gi refusjon i følgende situasjoner:

Følgende typer varer kan ikke returneres:

Hvis du er usikker på om varen din kan returneres, kontakt oss før du starter returprosessen

Hvis du ønsker å returnere en pakke som allerede er levert, kan vi hjelpe deg med returlevering

Pakken må være i samme stand som ved levering for at returlevering skal kunne gjennomføres

Kostnaden for returlevering avhenger av grunnen til returen:

Vår feil: Hvis returen skyldes vår feil (feil levering, skadet pakke på grunn av vår uaktsomhet, levering til feil adresse), betaler vi returlevering
Din feil eller endring av mening: Hvis du ønsker å returnere pakken fordi du har endret mening, oppgitt feil informasjon, eller av andre grunner som ikke er vår feil, betaler du returlevering
Returlevering kostnad: Returlevering koster 150 kr når kunden betaler
Refusjon av returkostnad: Hvis returen skyldes vår feil, refunderer vi også returlevering kostnaden hvis du allerede har betalt den

Vi vil alltid informere deg om hvem som betaler returlevering når du kontakter oss for retur

Følg disse trinnene for å returnere en pakke:

Kontakt oss: Ring oss på +47 21 00 22 00 eller send e-post til callme@storebrandmal.world innen 7 dager etter levering. Oppgi bestillingsnummeret ditt og grunnen til returen.
Venter på godkjenning: Vi vil vurdere din returforespørsel og informere deg om returen er godkjent og hvem som betaler returlevering. Dette tar normalt 1-2 virkedager.
Forbered pakken: Pakk inn varen i originalemballasjen hvis mulig. Sørg for at pakken er godt pakket og beskyttet. Inkluder eventuell dokumentasjon eller kvittering.
Bestill returlevering: Når returen er godkjent, vil vi arrangere henting av pakken. Hvis du betaler returlevering, må du betale 150 kr før henting. Vi sender deg en betalingslink eller faktura.
Henting: Vi henter pakken på avtalt tid og sted. Sørg for at pakken er klar og tilgjengelig ved hentingstidspunktet.
Mottak og behandling: Når vi mottar pakken, vil vi inspisere den for å bekrefte at den er i god stand. Dette tar normalt 1-2 virkedager.
Refusjon: Hvis returen er godkjent, vil refusjonen bli behandlet innen 14 virkedager etter at vi har mottatt pakken. Refusjonen krediteres til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling.

Hvis du har spørsmål underveis i returprosessen, ikke nøl med å kontakte oss

For spørsmål om retur eller refusjon, kontakt oss:

Storebrandmal
Loddefjordveien 2
5171 Loddefjord
Norge